Intent

Een prachtig woord werkelijk! Ik doe veel in het Engels, schrijven, praten, en soms ook dromen heb ik waarschijnlijk overgehouden aan 8 jaar werken voor een Engels bedrijf (BT). Dit verhaal gaat niet over hoe mooi de Engelse taal is maar over INTENTIE de basis voor een mooie potentiële commerciële relatie. Een jaar of 10 geleden las ik het boek the cluetrain manifesto van o.a Doc Searls en David Weinberger een boek dat mijn gedachtegoed over markten, kopen, verkopen maar ook marketing compleet heeft veranderd. In positieve zin!

Sinds het boek ben ik deze ontwikkeling blijven volgen en ben ik gaan lezen over Social Media, Social Networking en alles wat te maken heeft met de sociale revolutie van de laatste jaren. In die 10 jaar is er ontzettend veel veranderd, na het lezen van de cluetrain manifesto ben ik beïnvloed geraakt door the world is flat van Thomas Friedman, Let's Get Real or Let's Not Play van Mahan Khalsa, Re-imagine van Tom Peters en natuurlijk niet te vergeten het verhaal over Zappos. Het gaat om service en ervaringen dit blijft als organisatie je belangrijkste onderscheidende factor. Nee niet kwaliteit, niet product en zeker niet prijs. Maar service! Jay Deragon zegt het hier echt geweldig.

"Transactions are motivated by service"

Natuurlijk service is heel belangrijk maar eigenlijk moeten we nog een stap verder gaan wat is uw intentie. Doc Searls ik noemde hem al eerder is een nieuw initiatief begonnen in de slipstream van de sociale revolutie genaamd INTENT.



En wat is uw intentie......? Misschien een mooi voornemen in 2010.

Web 2.0

Web 2.0 de conferentie op het gebied van web 2.0 maar natuurlijk ook social media, social networking en de toekomst van het web. Zou er graag een keer heengaan maar is helaas tot op heden nog niet gebeurd.

Via deze blogpost krijg je een mooi overzicht over alles wat is gebeurd op en is besproken tijdens de web 2.0 conferentie.

Hetzelfde geldt voor TED die verhalen zijn echt super en geven inspiratie. Vandaag was de eerste versie van TEDx in Amsterdam geweldig om te zien en horen hoe het verhaal TED zich verspreid.

Social Business Design

Dit stuk van David Armano beschrijft waar je als organisatie heen moet een nieuwe visie en strategie een richting. Hij praat over open en transparantie, hoe hiërarchie verdwijnt en netwerken, tribes en communities ontstaan maar ook hoe de rol van marketing verandert en waarom integratie zo belangrijk is.

En natuurlijk als laatste welke rol social media samen met web 2.0 en web 3.0 in de nieuwe organisatie speelt en hoe de sociale revolutie ervoor zorgt dat er personen zowel intern als extern gaan participeren en beter samenwerken zodat er uiteindelijk een eco systeem ontstaat. Dynamische organisaties op basis van een eco systeem kunnen sneller inspelen op vernieuwing en verandering en zullen dus uiteindelijk succesvoller zijn in de toekomst. Daar draait het om als we spreken over de sociale revolutie of zoals David Armano het noemt Social Business Design.

Social Business By Design

View more documents from David Armano.

Don Tapscott "dit is geen recessie"

Eindelijk weer eens tijd om iets te kalken om mijn blog. Het is lang geleden! Ik heb inmiddels een nieuwe baan en ben 4 weken geleden begonnen. Altijd hectisch natuurlijk en dat maakt het soms lastig om tijd vrij te maken om de pen te pakken heel jammer natuurlijk. Ben wel druk bezig met een uitgebreider verhaal/presentatie over social marketing en marketing 2.0. Als marketeer is dit iets waar we vandaag de dag niet meer onderuit kunnen. De nieuwe manier van marketing of zoals vele aangeven ECHTE marketing. In voorbereiding op dit verhaal kwam ik deze presentatie tegen van Don Tapscott, wie kent hem niet. Hij legt uit hoe de wereld verandert en wat voor impact dit heeft op grote organisaties. Deze ga ik zeker verwerken in mijn verhaal over Social Marketing en Marketing 2.0 maar wilde ik toch alvast delen.

De insteek van Don Tapscott is natuurlijk wat er werkelijk aan de hand is met de wereld en je kunt je natuurlijk terecht afvragen of de huidige crisis een echte recessie is of misschien wel de start van heel iets moois.

Rebuilding the World

View more documents from Sander Duivestein.

Lees hier het interview van Don Tapscott met IT Executive

Marketing & selling complex technology driven propositions

Sorry voor de Engelse titel het klinkt gewoon beter. Dit is iets wat mij al jaren boeit en fascineert. Hoe kun je hoogwaardige technologische proposities het beste vermarkten maar ook verkopen. Gedurende mijn tijd bij BT kwam ik erachter dat dit makkelijker gezegd is dan gedaan. Hoe zorg je ervoor dat klanten begrijpen wat de propositie voor hun kan betekenen, sales door heeft dat het makkelijker is om een propositie te verkopen dan 5/10/15 lossen producten. Wat is de rol van marketing iedereen kan een leuk in elkaar gedraaide propositie bedenken, het verhaal en de boodschap is niet moeilijk maar het is natuurlijk veel meer dan even een leuke boodschap bedenken, het gaat veel verder. Hoe zorgen we ervoor dat sales, marketing en business development gezamenlijk succesvol zijn in het aanbieden en verkopen van proposities.

De laatste tijd volg ik met veel interesse de ontwikkelingen rond "het nieuwe werken". Ook deze ontwikkeling wordt door veel aanbieders en leveranciers vertaald naar een propositie. Aan de hand van deze propositie heb ik in deze presentatie een aantal belangrijke uitgangspunten voor succes op een rij gezet:

The Future of Work

View more presentations from Jeroen Spierings.

Guerrilla Marketing doen!

Ik ben altijd een fan van Guerrilla Marketing geweest. Het is een onderwerp en een manier van marketing die de laatste tijd veel besproken wordt. In veel van die artikelen wordt Guerrilla Marketing vaak geassocieerd met goedkoop, kost niet veel en groot resultaat. Dat is natuurlijk niet altijd het geval en daar moet wel heel wat voor gebeuren.

Jay Conrad Levinson is alom bekend als Guerrilla Marketing expert en heeft websites vol geschreven over Guerrilla Marketing tactieken en het succesvol gebruiken van Guerrilla Marketing. Dit alles wordt natuurlijk op de Amerikaanse manier verpakt en verkocht. Niets mis mee maar ik bleef verder kijken en wilde meer leren over de rol van Guerrilla Marketing en hoe dit succesvol toe te passen in de praktijk. Ik kwam een leuk boekje tegen van Cor Hospes getiteld Guerrilla Marketing - Nieuwe sluiproutes naar het hart van je klant. Prachtige subtitel en dat is volgens mij de essentie van Guerrilla Marketing een sluiproute naar het hart van je klant. Ik besloot het boekje te kopen en heb het in 1 keer van begin tot het eind uitgelezen. Weinig theorie en veel voorbeelden uit de praktijk en juist die voorbeelden maken het tastbaar, Guerrilla Marketing in mijn beleving is niet in 1 definitie of theorie te pakken.

Guerrilla Marketing voor mij is meer dan een ludieke actie of een traditionele reclamestunt. Het gaat veel verder en roept bij mij ideeën op van oorlogvoering, snelheid, focus, Che Guevarra, humor en rebels maar vergeet vooral hart niet, het gaat erom klanten te raken recht in het hart.


Dat is het belangrijkste ingrediënt en doel van een goede Guerrilla Marketing actie. Iemand raken is moeilijk hoe doe je dat eigenlijk? Belangrijk hierbij is interesse tonen in klanten en luisteren naar wat zij te zeggen hebben. De tijden van de monoloog zijn voorbij praat met je klanten, luister en ga een dialoog aan. Goed terug naar Guerrilla Marketing in het boek van Cor Hospes wordt veelvuldig gesproken over de drie O's:

• Origineel
• Onverwacht
• Onvergetelijk

Een actie moet dus voldoen aan deze kenmerken. Hij moet origineel zijn niet alleen qua inhoud maar ook het mediakanaal. Timing is essentieel vaak wordt de actie gekoppeld aan iets dat actueel is. Op die manier combineer je het juiste moment en de juiste doelgroep. Actueel zorgt natuurlijk ook voor nieuwswaarde dat kan helpen om rumoer rondom het merk te bewerkstelligen. Nieuwswaarde is ook iets dat je zelf kunt creëren dat wordt nog wel eens vergeten. Uiteindelijk gaat het ook om het wauw effect het moet indruk maken. Het gaat er om dat mensen en klanten er over gaan praten, er ontstaat buzz en rumoer. Een indruk maken en achterlaten doe je deels door sympathie op te wekken.

In mijn ogen zijn dit de drie meest briljante voorbeelden van Guerrilla Marketing

1. SuitSupply met de halfnaakte lifters met op een bord het logo van SuitSupply.com op zoek naar een goed pak.
2. De eBay stickers op verlaten winkelpanden met als tekst moved to eBay in Belgische winkelstraaten.
3. Hans Brinker Budget hotel waar men vlaggetjes bedrukt met de tekst "now even of more of this at our main entrance" Deze vlaggetjes worden vervolgens in hondendrollen geprikt in het centrum van Amsterdam.

Deze laatste actie staat perfect in balans met wat het hotel wil zijn en uitstralen. Het hotel is geen 5 sterren hotel en gaat zich dus ook niet op die manier positioneren. Men geeft wel open en eerlijk aan wat klanten dan wel krijgen. Goed Guerrilla Marketing gaat in mijn beleving om:

• Het verhaal de boodschap moet perfect zijn, er moet aanleiding zijn dus zorg dat de producten en diensten die worden aangeboden goed in elkaar steken (dit is de basis en geldt natuurlijk voor alle marketing acties)
• Besteedt voldoende aandacht aan de 3 O's
• Zorg dat het verhaal/boodschap altijd relevant is voor de klant. Dus geen verkooppraatjes maar een boodschap op inhoud waar de klant ook wat aan heeft. Op die manier kan de actie een viral karakter krijgen
• Selecteer de juiste mediakanalen en zorg voor een balans tussen online en offline kanalen
• Wees sympathiek en zorg dat je op een positieve manier opvalt
• Alles draait om het juiste moment en de juiste doelgroep besteedt dus aandacht aan een goede voorbereiding en leef je in in die doelgroep
• Vraag nooit om toestemming en het is beter om vergiffenis te vragen dan een vergunning te regelen.
• Zorg dat je ook Social Media en Social Marketing gebruikt om te Guerrilla Marketing actie te ondersteunen en te versterken.

Andere suggesties en briljante Guerrilla Marketing acties zijn welkom....

Balans!

Alles draait om het vinden van de juiste balans ook bij marketing. Ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op dat is niets nieuws. Als je de introductie van de vaste telefoon vergelijkt met die van de mobiele telefoon dan is mijn punt snel gemaakt. De laatste deed zijn intrede veel sneller dan de eerste. Met behulp van technologische vernieuwingen zijn we in staat om een nieuw product of dienst snel te vermarkten en een groot publiek te bereiken. Veel boodschappen worden gecommuniceerd en gedistribueerd met behulp van het Internet. Het creëert alleen maar massa en levert weinig toegevoegde waarde. Dit is mijn beleving de grootste fout die men kan maken want massa marketing is dood.

Sinds het lezen van the Cluetrain Manifesto ben ik ervan overtuigd dat marketing haar rol moet veranderen. Traditionele marketing gebaseerd op de distributie van handige verkooppraatjes via push marketing werkt niet meer. Hiermee zal men de doelgroep niet bereiken.

Hoe bereik je de doelgroep dan wel en hoe zorg je ervoor als marketeer dat je succesvol bent in een maatschappij die verder individualiseert. Hier een aantal suggesties:

1. Begrijp je klant het gaat niet om de ene transactie zorg voor een goede relatie en begrijp waar hij zich online en offline begeeft en wat hem boeit.
2. Zorg als marketeer dat je ook daadwerkelijk iets te vertellen hebt. Dat je organisatie iets te vertellen heeft. Geen loze verkooppraatjes maar een ECHT verhaal. Iets dat aansluit bij de doelgroep en iets dat de doelgroep kan boeien
3. Het verhaal moet gedeeld worden. Marketing is een continue proces zorg dus dat het geen eenmalige actie is die je opzet maar meerdere activiteiten zijn zowel online als offline die het proces van het delen van het verhaal ondersteunen.
4. Focus ga heel gericht te werk er bestaat niet 1 doelgroep er zijn meerder groepen en individuen die om verschillende redenen interesse tonen in je product of dienst. Zorg dat mensen en klanten ECHT in het verhaal gaan geloven en probeer volgers te creëren.
5. Zorg voor een goede balans tussen online en offline activiteiten zorg ervoor dat het verhaal zoveel online als offline wordt verspreid.

Een leuk artikel over hoe verhalen online en offline een weg vinden.

Customer Intimacy, toverwoord of gewoon doen

Veel organisaties spreken vandaag de dag in deze turbulente tijden over Customer Intimacy en hebben het over “partnership” met klanten. Wij begrijpen onze klanten, hun behoeften, zij zijn voor ons echte partners. Wat is er nu nodig om ervoor te zorgen dat Customer Intimacy echt onderdeel is van je strategie en van je organisatiecultuur. Dat laatste is het belangrijkste en ook het moeilijkste. Je moet ervoor zorgen dat voor iedereen duidelijk is dat langdurige relaties met klanten geld oplevert en dat korte termijn succes, zoals het al aangeeft, van korte duur is. Dat laatste is zo moeilijk omdat er een menselijk aspect aan kleeft. Het zijn mensen die zorgen dat een relatie wordt opgebouwd, verder wordt uitgebouwd of wordt afgebroken. De mensen zijn dus de kritische succesfactor en niet de strategie of de technologische oplossing, een web2.0 community, of een CRM systeem.
De mensen bepalen het succes. Ga dus niet voor een snelle technologische oplossing, dat komt later. Een belangrijk uitgangspunt is de klantbelevenis. Hoe steekt die in elkaar, hoe is die opgebouwd en welke interacties vinden plaats in het klantproces van vraag en aanbod en levering. In deze tijden moet een klantervaring bestaan uit open, eerlijk, echt en transparantie. Iets anders is geen optie. Zorg dat de klant middels die ervaring echt onderdeel wordt van de organisatie en bijvoorbeeld mee kan beslissen in belangrijke nieuwe productinnovaties. Denk er om dat het hierbij niet gaat om kwantiteit maar kwaliteit. Minder is op lange termijn meer! Bij elke interactie met de klant staat een kwalitatieve positieve ervaring voorop. Elke interactie is dus het moment van de waarheid, kan ik het deze keer weer waarmaken of niet. Het vergt focus en doorzettingsvermogen om dit te kunnen bewerkstelligen. Als persoon ben je dus bewust bezig met het keer op keer creëren van een kwalitatieve positieve ervaring, een ervaring die waarde toevoegt voor de klant. Op die manier wordt dit een consistent geheel en bouw je vertrouwen op.

Bron: David Armano

Een ander belangrijk onderdeel van een kwalitatieve positieve ervaring is inlevingsvermogen. Klanten weten in de meeste gevallen juist heel goed wat ze willen. Probeer ze te begrijpen, ga ze niets opdringen maar probeer via open en eerlijke communicatie de dialoog aan te gaan en niet de monoloog. Blijf oprecht en authentiek en zorg dat je op basis van inhoud communiceert met klanten. Laat het snelle verkooppraatje achterwege, dat voegt juist helemaal geen waarde toe en daar prikt de klant direct doorheen. Een dialoog creëren op basis van inhoud, zodat je dus continue waarde blijft toevoegen. Zorg dat ze jou zien als waardige gesprekspartner en niet als snelle verkoper.
Service is een ander belangrijk aspect om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Loyaliteit zorgt uiteindelijk voor intimiteit. Zappos is een prachtig voorbeeld van hoe belangrijk service is binnen hun organisatie. Een goede service vóór, tijdens en na de koop, dus niet alleen na de transactie. Via de Zappos blog houden zij klanten continue op de hoogte van zaken die gebeuren binnen de Zappos organisatie. Zij voeren daarin een open, eerlijke, echte en transparante tactiek. Customer Intimacy heeft niets te maken met technologie maar alles te maken met hoe mensen met elkaar omgaan in een relatie. Technologie kan dit proces faciliteren maar zeker niet overnemen.
Een ander leuk artikel van David Armano gaat in op hoe de virtuele wereld ons kan helpen, maar dat er een maximum zit aan hoever we kunnen gaan.

Personal Branding

Personal Branding, Personal Branding, Personal Branding...... het is het enige wat ik hoor de laatste tijd in zowel binnen als buitenland. Ongelooflijk hoeveel aandacht het krijgt. Er worden zelfs boeken over geschreven, trainingen gegeven, complete begeleidings- en coaching trajecten worden aangeboden. Wat is het, wat betekent het en wat is de toegevoegde waarde voor de professional of kandidaat?

De links geven een heel goed beeld en is een mooie start. Het heeft volgens mij zeker meerwaarde alleen voor wie.....? Is iedereen er klaar voor, snapt iedereen die meerwaarde. Het is natuurlijk veel meer dan het hebben van een Linkedin of Facebook profiel. Die zijn er genoeg die profielen maar het gaat veel verder volgens mij. Ik ben zeker geen expert maar het houd mij wel bezig.... en dan met name hoe je het onderhoudt.

Cloudrecruiting

Deze term, trend, buzzword kwam ik een aantal weken geleden tegen op ERE. Veel nieuwe trends, buzzwords en termen zorgen vaak voor verwarring. Deze zeker niet, het wordt uitgebreid toegelicht op Cloudrecruiting.net en is meer dan een powerpoint zoals staat beschreven op de site. Ik geloof in deze ontwikkeling echter met veel van dit soort ontwikkelingen die gaande zijn in onze markt vraag ik me af wanneer bereik je critical mass of het tipping point wanneer is een trend geen trend meer maar hebben we genoeg critical mass of early adopters gevonden en wordt een ontwikkeling dus mainstream.

Dit is natuurlijk heel moeilijk te zeggen en te bepalen soms gaat het snel soms een stuk langzamer, soms wordt het nooit wat en soms ben je te vroeg. Timing is dus alles. Ik ben zeer benieuwd wanneer de Cloudrecruiting trend echt gaat aanslaan.

The Future of Recruiting is in the Cloud - ERE Fall 2008

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: marlatt michael)

Linkedin gebruikt voor recruitment

Er wordt veel over gesproken Linkedin gebruiken voor het werven van nieuw personeel. Ik moet eerlijk toegeven ik vind het moeilijk beoordelen of het echt voor mij werkt. Natuurlijk ik kan me voorstellen dat je het gebruikt om mensen te screenen voordat je met ze in gesprek gaat. Maar goed eigenlijk zegt een profiel op Linkedin, Facebook of MySpace net zoveel als je CV. Waar het volgens mij pas echt interessant wordt is als men de applicaties die Linkedin onlangs heeft geïntroduceerd gaat gebruiken. Je komt op die manier te weten wat iemand beweegt en je kan iemand beter volgen. Zeker als de applicaties frequent gebruikt worden en zo dus het profiel veel wordt bijgewerkt. Al deze bewegingen verschaffen meer informatie over een professional deze informatie kan dan gebruikt worden tijdens het recruitment proces.

Dit artikel kwam ik vandaag tegen en gaat over hoe Linkedin verder in te zetten voor het vinden van de juiste professionals en kandidaten. Dit alles door gebruik te maken van de gratis mogelijkheden van Linkedin. Dat moet ons Nederlanders aanspreken.

Talent 2.0

Hoe de wereld van HR, Recruitment en Talent management gaat veranderen.

Talent 2.0

View SlideShare presentation or Upload your own.

Recruitment and HR in though times

Nieuwe uitdagingen voor HR in tijden van crisis. Op zoek naar oplossingen voor moeilijke tijden.

Recruitment and HR in though times

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: recruitment 2.0)